Ministerio
de Educación

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Década de la Educación Inclusiva 2003-2012
Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad 
10 de Febrero de 2012

Infraestructura Tecnológica

Funciones

El Área de Infraestructura Tecnológica tiene las siguientes funciones:

• Conducir, normar y evaluar las actividades del centro de computo de la sede central del Ministerio. Normar y evaluar las actividades del centro de computo de los órganos intermedios.
• Formular los estudios de factibilidad, así como la elaboración de los Términos de Referencia en todo lo referente a Tecnología de Información - Infraestructura Tecnología, de la sede central y de los órganos intermedios del Ministerio.
• Administrar eficientemente el uso de los servidores, equipos de procesamiento de datos y Software Base de la Institución.
• Conducir, normar y asegurar la provisión ininterrumpida de los servicios controlados por los servidores del centro de computo del Ministerio.
• Conducir, normar y asegurar la seguridad y protección de los recursos informáticos, a nivel físico y a nivel lógico.
• Administrar y organizar el Sistema de Comunicaciones a nivel Institucional.
• Coordinar, proponer, dirigir y ejecutar los requisitos necesarios de los equipos corporativos para su instalación y operación.
• Definir la configuración de la Tecnología de Información - Infraestructura Tecnología.
• Conducir la implantación y asistencia técnica de los equipos de computo y de comunicaciones.
• Custodiar los Backups.
• Asegurar la adecuada provisión de soporte y asesoramiento a las oficinas del Ministerio de Educación en actividades propias de operación de la Tecnología de Información - Infraestructura Tecnología.
• Asegurar la adecuada provisión de soporte y asesoramiento a los órganos intermedios del Ministerio de Educación en actividades propias de operación de Tecnología de Información - Infraestructura Tecnología (servidores y equipos de comunicaciones).
• Emitir opinión técnica sobre los contratos de Tecnología de Información - Infraestructura Tecnología que suscriba el Ministerio.
• Orientar e instruir sobre la utilización cuidadosa de los recursos informáticos a través de cursos capacitación tecnológica dirigidos al personal técnico del Ministerio y cursos de divulgación dirigidos a los usuarios del Ministerio.
• Efectuar otras funciones que la Jefatura de la Oficina de Informática le asigne en el ámbito de su competencia

El Área de Infraestructura Tecnológica cuenta con los siguientes equipos:

• Servidores y Comunicaciones.
• Soporte Técnico (Help Desk).
• Recuperación de Equipos.

Servidores y Comunicaciones tiene las siguientes funciones:

• Realizar la implantación y mantenimiento de Software Base correspondiente a Sistemas Operativos, Servidores de Correo, Servidores de Comunicaciones, Software de Administración en Tecnología de Información.
• Administrar los controles de acceso, perfiles de usuario, seguridad y protección de los sistemas de información, equipos e instalaciones del Centro de Computo del Ministerio de Educación.
• Efectuar el control e inventario físico de los equipos (servidores) y mantenerlo actualizado permanentemente.
• Supervisar y/o ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de los Servidores, de manera eficiente y oportuna.
• Sacar copias de seguridad de los servidores diariamente y mantener al día la bitácora de los backups realizados.
• Administrar los archivos magnéticos, programas de ordenadores, manuales y materiales con respecto al Hardware base y Software Base instalado.
• Administrar y operar los servidores del Centro de Computo del Ministerio.
• Administrar y operar el software de administración de Tecnología de Información - Infraestructura Tecnología.
• Participar en proyectos que conlleven a mejorar la infraestructura tecnológica del Ministerio.
• Supervisar y controlar las actividades del Sistema de Comunicaciones de la Institución.
• Conducir la implantación y asistencia técnica de los equipos de computo de comunicaciones y de equipos de comunicaciones.
• Administrar y mantener la operatividad de la Red de Área Local, así como de la Red de Área Extensa.
• Supervisar y/o ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de comunicaciones (LAN y WAN), de manera eficiente y oportuna.
• Supervisar y/o ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo del cableado físico de voz y datos, en la medida de ser atendidos por el equipo técnico del Área.
• Interpretar y concordar las técnicas de ultima generación en comunicaciones con las normas y dispositivos vigentes en el país.
• Operar los equipos de comunicaciones y la redes de área local (LAN) a cargo de la Oficina de Informática.
• Participar en proyectos que conlleven a consolidar la arquitectura del Sistema Integral de Comunicaciones del Ministerio.
• Efectuar otras funciones que la Unidad de Infraestructura Tecnológica le asigne en el ámbito de su competencia.

Soporte Técnico tiene las siguientes funciones:

• Registrar los requerimientos de atención, incidentes y consultas de los usuarios y monitorear el proceso de solución.
• Realizar el análisis estadístico de los casos de atención, incidentes y consultas de los usuarios y administrar la base de conocimientos.
• Proveer entrenamiento básico y servicio de operación a los usuarios de la sede central del Ministerio.
• Realizar al implantación del software de apoyo a la gestión de oficinas.
• Organizar y conducir el soporte a usuarios en el manejo y explotación de las aplicaciones base.
• Mantener actualizado permanentemente el inventario de hardware y software base de la sede central.
• Dirigir, normar, coordinar y proveer mantenimiento de primer nivel a los equipos estaciones de trabajo de usuarios, con la misión de lograr el porcentaje máximo de operación ininterrumpida de las redes de computadoras.
• Efectuar otras funciones que la Unidad de Infraestructura Tecnológica le asigne en el ámbito de su competencia.

Recuperación de Equipos tiene las siguientes funciones:

• Proponer y desarrollar el Plan de Mantenimiento Preventivo de PCs y periféricos.
• Proponer y desarrollar el Plan de Recuperación y Mantenimiento Correctivo de PCs.
• Informar mediante reportes actualizados sobre el estado y el pronóstico del Parque Informático.
• Mantener el control histórico de equipos y del movimiento autorizado de componentes de PCs que hayan sido trasladados de un equipo a otro con fines de sostenibilidad.
• Revisión y recuperación de las Unidades Centrales de Procesamiento de equipos de cómputo; de sus componentes internos mainboards, ram, fuentes de poder, coolers, discos duros, disketeras, lectoras de discos compactos, etc.
• Atención a usuarios de equipos operativos por fallas parciales, mediante el cambio de partes y piezas dañadas por componentes recuperados o adquiridos.
• Efectuar otras funciones que la Unidad de Infraestructura Tecnológica le asigne en el ámbito de su competencia.

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